Publicidad engañosa

La publicidad engañosa es un tipo de publicidad donde las características del producto o servicio son falsas, exageradas u distorsionadas de modo de incentivar el deseo de compra y/o perjudicar a la competencia estableciendo atributos que lo superan sin ser del todo cierto.

Es bastante común ver este tipo de publicidades como en el caso de productos de belleza que ofrecen reducir las arrugas en una semana de forma visible, productos que te hacen perder peso sin mayor esfuerzo, alimentos que lucen mas grandes de lo que realmente son o beneficios adicionales que produce la compra inmediata como el caso de ventas por tv que dicen que si llamas en los próximos cinco minutos obtendrás algo adicional cuando no es cierto.

De esta forma la publicidad engañosa es desleal al momento de presentar atributos que no concuerdan con la oferta real en el mercado y la pregunta que surge a continuación es ¿Es conveniente utilizar este tipo de publicidad para incrementar las ventas?

La respuesta que te damos es un rotundo no, realizarla es un irrespeto al consumidor y si bien puede que de forma momentánea impacte en positivo en tus ventas, el consumidor al sentirse engañado difícilmente vuelva a comprarte, y, no tengas a menor duda que compartirá esta desagradable experiencia con su entorno; y, ni hablar de la difusión de este tipo de reclamos en las redes lo cual dejará muy mal parada a tu marca.

Si deseas ventas momentáneas es tu decisión pero si deseas lealtad y por ende alianzas a largo plazo; la honestidad y el buen servicio son tus principales aspectos a atender, y, esto resulta más claro si comprendemos cómo se produce el nivel de satisfacción de tus clientes.

Satisfacción con un producto o servicio

El nivel de satisfacción está vinculado directamente con el cumplimiento de las expectativas del cliente por lo que tener presente que cuando hacemos publicidad, estamos creando expectativas que tarde o temprano serán contrastadas de la siguiente manera:

Escala de cumplimiento de expectativas

Superior a lo esperadoDeleite
Igual a lo esperadoSatisfacción
Inferior a lo esperadoInsatisfacción

Es por ello que te invitamos a tener presente que el norte debe ser el superar o por lo menos igualar el cumplimiento de las promesas que ofreces a tus clientes, y entender que no se trata de obtener ventas momentáneas sino sostenidas y basadas en el ganar/ganar.